Kostenübernahme und Rückzahlung
Für Rücksendungen, die die Voraussetzungen dieser Regelungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Ihnen entstehen dafür keine Rücksendegebühren. Dies gilt insbesondere bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung und anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind.
Wir berechnen weder eine Bearbeitungsgebühr für Rückgaben noch zusätzliche Rückgabeentgelte.
Berechtigte Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Ein anderes Zahlungsmittel verwenden wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Durch die Rückzahlung entstehen Ihnen keine Gebühren.
Soweit die Ware zurückzugeben ist, dürfen wir die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis entweder die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben. Maßgeblich ist das frühere Ereignis. Haben wir die Abholung angeboten, besteht dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.
Bei einem rechtmäßigen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir neben dem Warenpreis auch die Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Artikel, dem Warenzustand, den Umständen der Bestellung und dem anwendbaren Recht. Abzüge wegen eines Wertverlusts erfolgen ausschließlich unter den nachfolgend beschriebenen gesetzlichen Voraussetzungen.
Nach Durchführung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsablauf Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern. Gesetzliche Rückzahlungspflichten bleiben unberührt.
Rechte bei fehlerhaften oder unvollständigen Lieferungen
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln, erheblichen Beschreibungsabweichungen oder anderen berechtigten Anliegen können Sie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einem Widerrufsrecht. Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt, Rückzahlung und Schadensersatz verlangen. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts beseitigt diese Rechte nicht.
Bitte prüfen Sie Ware und Verpackung zeitnah nach dem Empfang. Entdecken Sie Schäden, fehlende Artikel, auffällige Verpackungen, Abweichungen von Ihrer Bestellung oder sonstige Probleme, bewahren Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere relevante Nachweise auf und melden Sie das Anliegen möglichst bald.
Die Bearbeitung erfolgt anhand Ihrer Angaben, der Transportaufzeichnungen, des Warenzustands und der gesetzlichen Vorgaben. Eine sofortige Kontrolle oder Meldung ist keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.
Widerrufsrecht und maßgebliche Frist
Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Die Frist knüpft an den Empfang der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten an, der nicht der Beförderer ist. Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Empfang des letzten Artikels maßgeblich. Die Frist beginnt jedoch nicht vor der gesetzlich erforderlichen Unterrichtung über das Widerrufsrecht.
Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der Ihre Entscheidung hervorgeht, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das Online-System für Anliegen nach dem Kauf, unsere veröffentlichten Kundendienstkanäle oder einen anderen geeigneten Erklärungsweg nutzen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung; eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Damit wir die Erklärung zügig zuordnen können, empfehlen wir die Angabe von Bestellnummer, Name, Kontaktdaten und betroffenen Artikeln. Fehlende ergänzende Angaben machen einen ansonsten eindeutigen und wirksamen Widerruf nicht unwirksam.
Nach Absendung der Widerrufserklärung ist die Ware nach den Rücksendehinweisen zurückzugeben. Soweit das Gesetz nichts anderes bestimmt, müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung absenden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere bei nicht vorgefertigten Waren ausgeschlossen sein, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist, sowie bei Waren, die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die bloße Herstellung nach Bestelleingang genügt dafür nicht.
Weitere gesetzliche Ausnahmen betreffen schnell verderbliche Waren oder Waren mit rasch überschrittenem Verfallsdatum sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Auch Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Weitere gesetzlich geregelte Ausnahmen für Waren oder Dienstleistungen bleiben anwendbar. Maßgeblich sind stets die konkreten gesetzlichen Voraussetzungen und entgegenstehende zwingende Bestimmungen.
Anliegen einreichen und Bearbeitungsstand erhalten
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanliegen können Sie über das Online-System dieser Website einreichen. Gesetzlich zulässige andere Wege zur Ausübung Ihrer Rechte bleiben offen. Bitte reichen Sie Ihr Anliegen innerhalb der jeweils anwendbaren Frist ein und übermitteln Sie die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben möglichst vollständig und richtig.
Je nach Sachverhalt können wir um Bestellnummer, Kaufnachweis, Produkt- und Paketfotos, Aufnahmen des Versandetiketts, eine Problembeschreibung oder andere mit dem Anliegen zusammenhängende, angemessene und notwendige Informationen bitten. Erforderlichenfalls können ergänzende Bestellunterlagen oder Produktangaben angefordert werden.
Unangemessene Unterlagen oder gesetzlich nicht vorgesehene zusätzliche Nachweishürden verlangen wir nicht. Die Ausübung zwingender Verbraucherrechte wird dadurch nicht eingeschränkt.
Nach Eingang prüfen wir das Anliegen anhand der Bestellung, des Warenzustands, des angegebenen Grundes und des anwendbaren Rechts. Werden weitere Informationen benötigt, benachrichtigen wir Sie zeitnah. Das Ergebnis teilen wir über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit.
Eine Prüfung verschiebt keine gesetzlichen Fristen und macht gesetzliche Ansprüche nicht von einer freiwilligen Freigabe abhängig. Eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann zwar die Zuordnung und Bearbeitung verzögern, berührt aber weder einen wirksam erklärten Widerruf noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Rücksendeweg und Verpackung
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die Rücksendeanschrift oder konkrete Rücksendeanweisungen bereit.
Bitte beachten Sie diese Hinweise und verpacken Sie die Ware so, dass vermeidbare Transportschäden verhindert werden. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand und die Aufbewahrung von Sendungsnummer, Einlieferungsbeleg und relevanten Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung.
Senden Sie nach Möglichkeit die Ware zusammen mit zugehörigem Zubehör, Anleitungen, beigefügten Geschenken und gegebenenfalls vorhandenen Verpackungsmaterialien zurück. Der möglichst ursprüngliche Zustand erleichtert die Abwicklung. Originalverpackung und unbenutzter Zustand sind jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein darüber hinausgehender Umgang kann einen ersatzfähigen Wertverlust verursachen. Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende beigefügte Geschenke oder sonstige Veränderungen rechtfertigen jedoch nicht automatisch einen Abzug oder eine nur teilweise Erstattung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf verlangen wir Wertersatz nur, wenn der tatsächliche Wertverlust auf einen zur erforderlichen Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückgeht und die gesetzlich vorgeschriebene Unterrichtung über das Widerrufsrecht erfolgt ist. Die bloße Beeinträchtigung der Wiederverkaufsmöglichkeit reicht für sich genommen nicht aus. Einzelnorm
Soweit ein Abzug rechtlich zulässig ist, bemisst er sich angemessen nach dem tatsächlichen Wertverlust und dem konkreten Warenzustand. Eine Wertminderung führt für sich genommen nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits vorhandener Mängel, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlender Ware oder erheblicher Beschreibungsabweichungen bleiben bestehen.
Ersatzlieferung und Umtausch
Liegen die Voraussetzungen eines Umtauschs vor, organisieren wir diesen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Gesetzliche Nacherfüllungsansprüche, einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Wahlrechte, bleiben davon unberührt.
Ist der betreffende Artikel nicht mehr vorrätig, aus dem Sortiment genommen oder anderweitig nicht verfügbar, kommen abhängig vom Einzelfall eine Rückzahlung, ein einvernehmlich vereinbarter anderer Artikel oder eine sonstige angemessene Lösung in Betracht. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Ihre Zustimmung an die Stelle der geschuldeten Ware gesetzt; gesetzliche Ansprüche werden durch solche Vorschläge nicht eingeschränkt.
Die Dauer der Ersatz- oder Umtauschlieferung kann vom Warenbestand, den logistischen Abläufen und der Bearbeitung durch den Beförderer abhängen. Gesetzlich vorgeschriebene Anforderungen an die rechtzeitige Nacherfüllung bleiben maßgeblich.
Stornierungswünsche und nicht angenommene Sendungen
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns möglichst umgehend über die veröffentlichten Kundendienstkanäle. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns im zumutbaren Umfang, die Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Erstattung erfolgt, verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Nach bereits erfolgter Bearbeitung, Versendung oder Übergabe behandeln wir Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschanliegen nach diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht hängt nicht davon ab, ob eine freiwillige Stornierung noch möglich ist.
Kann eine Sendung wegen einer falschen Anschrift, unwirksamer Kontaktdaten, fehlenden Empfangs, einer Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Umstände nicht zugestellt werden, wird sie zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Dabei berücksichtigen wir den Bestellstatus, die Transportinformationen, diese Bedingungen und das geltende Recht.
Kosten, die durch Ihnen zurechenbare Umstände entstehen, können Ihnen nur auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Kosten angemessen sowie nachweisbar sind. Die rechtmäßige Ausübung eines Widerrufs oder anderer Verbraucherrechte begründet für sich genommen keine solche Kostenpflicht.
Anwendungsbereich, Missbrauch und spätere Fassungen
Diese Bedingungen gelten für über diese Website abgeschlossene Bestellungen und damit zusammenhängende Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanliegen, Stornierungswünsche, gesetzliche Widerrufe und sonstige Anliegen nach dem Kauf.
Bei missbräuchlichen Rückgaben, falschen Beanstandungen, Betrug, einer missbräuchlichen Inanspruchnahme dieser Regelungen oder anderen auffälligen Verhaltensweisen können wir im gesetzlich zulässigen Umfang Anträge ablehnen, Dienste aussetzen oder weitere Maßnahmen ergreifen. Berechtigte gesetzliche Ansprüche bleiben gewahrt.
Keine Bestimmung dieser Regelungen schließt gesetzliche Widerrufsrechte, Mängelrechte, Rückgabe- und Erstattungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte aus oder schränkt sie ein. Bei einem Widerspruch gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Änderungen von Rechtsvorschriften, Plattformregeln, betrieblichen Abläufen oder Verfahren zur Betreuung nach dem Kauf können eine Überarbeitung dieser Bedingungen veranlassen. Eine neue Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website. Bereits bestehende Verbraucherrechte und Rechte aus zuvor geschlossenen Verträgen werden dadurch nicht berührt.